Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Bao Bì 247 muốn khách hàng yên tâm khi đặt bao bì số lượng lớn. Trường hợp hàng giao không đạt, khách hàng được đổi trả theo chính sách sau.
1. Các trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm lỗi sản xuất: hộp carton bung sóng, rách; xốp nổ xẹp bóng hàng loạt; băng dính bong keo; túi niêm phong hở đường dán; giấy in nhiệt không lên chữ.
- Giao sai so với đơn đặt: sai kích thước, sai chủng loại, sai số lượng.
- Hàng hư hỏng, móp rách trong quá trình vận chuyển do Bao Bì 247 phụ trách giao.
2. Điều kiện và thời hạn
- Khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận; khuyến khích quay video khi mở kiện với đơn gửi qua đơn vị vận chuyển.
- Thông báo đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm ảnh/video tình trạng hàng, qua hotline/Zalo 0829.886.986 hoặc email baobi247249@gmail.com.
- Hàng đổi trả còn nguyên hiện trạng, chưa qua sử dụng (trừ phần đã mở để kiểm tra lỗi).
- Hàng in logo, sản xuất theo yêu cầu riêng chỉ nhận đổi trả khi lỗi thuộc về nhà cung cấp.
3. Quy trình xử lý
- Khách hàng gửi thông báo kèm ảnh/video tình trạng hàng.
- Bao Bì 247 xác nhận và cử người kiểm tra (khu vực Hà Nội) trong 24 giờ làm việc.
- Hai bên thống nhất phương án: đổi hàng mới, giao bù phần thiếu, hoặc hoàn tiền. Chi phí vận chuyển đổi trả do Bao Bì 247 chịu khi lỗi thuộc về Bao Bì 247.
4. Hoàn tiền
Trường hợp không thể khắc phục bằng đổi hàng, Bao Bì 247 hoàn 100% giá trị phần hàng lỗi. Tiền hoàn qua chuyển khoản về đúng tài khoản khách hàng đã thanh toán trong 5 tới 7 ngày làm việc kể từ khi chốt phương án. Đơn đã xuất hóa đơn VAT: hai bên lập biên bản điều chỉnh hóa đơn theo quy định.
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Hàng đã đưa vào sử dụng, đã đóng hàng gửi khách của khách.
- Hư hỏng do bảo quản sai sau khi nhận (ẩm ướt, để ngoài trời, gần nguồn nhiệt).
- Thông báo sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.